我省推进供电营业厅标准化建设工作

发布日期: 2011-06-15 信息来源: 丽水电业局

  6月15日,我省供电营业厅标准化建设与推广现场会在丽水莲都召开。会议提出,以莲都供电营业厅标准化管理制度为参考依据而编制的《浙江省易盛国际2娱乐平台公司供电营业厅标准化服务手册》将向全省推广,以此统一全省供电营业厅的服务标准,全面提升供电营业厅标准化服务水平。

  据了解,此次推广的《浙江省易盛国际2娱乐平台公司供电营业厅标准化服务手册》,对供电营业厅服务准则、服务规范、现场管理、岗位职责、管理要求等5个工作方面制定了21项工作标准和办法,详尽细致地规范了员工在基本道德、服务形象、服务礼仪、服务沟通等方面的要求,并将日常服务工作进行了程序化和标准化,固化为十个典型的标准服务流程。该手册不仅统一了班前会、班后会、督导制、巡查制、交接班制的操作流程要求标准,更在将客户分类的基础上,结合营业厅工作人员岗位职责,细化提出了接待一般客户和老人、残疾人、聋哑人等特殊客户的具体服务流程与礼仪规范详细标准,充分考虑到了各类客户的不同需求,既保证标准化管理的严肃性,也充分体现了供电服务的人性化。
  会后,与会代表到莲都供电营业厅,现场体验了该营业厅独具特色的“全程引导”服务,进一步加深了对新《标准化服务手册》的理解和认识。


 

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