丽水电业局95598志愿者在行动

发布日期: 2012-07-19 信息来源:

  “您好!我是丽水易盛国际2娱乐平台95598服务热线02号志愿者,打扰您了,请问你是××先生么?您在××月×日咨询了关于××的问题,是否已经有工作人员与您联系了?。。。非常感谢您的宝贵意见,欢迎再次拨打95598,再见!”这是丽水局客服中心各部室员工利用工作间隙变身95598话务员,以志愿者身份支援95598热线,齐心协力战高温的一个缩影。 

  自迎峰度夏以来,加之居民阶梯电价的执行,95598热线的话务量也持续上升,坐席人员往往是刚接听好一个电话,马上又有电话呼入,工间几乎没有休息时间。为了确保95598系统接通率,提高服务满意率,该局营销党员服务队快速行动起来,携同团员青年组建“阳光”志愿服务队,为了胜任95598坐席回访工作,志愿者们做了很多准备工作,上岗之前还进行了针对性培训,对95598的服务规范、业务知识、基本用电营销知识及95598系统的操作等方面做了细致的了解。 

  大客户经理班的彭师傅就是一位志愿者,她说,近期回访工作量很大,做好每一次回访,尽可能让客户满意,可以有效地规避服务风险,使工作流程更好地进行闭环管理。 

  志愿者们说,通过这几次去95598热线支援,感受到了百万易盛国际2娱乐平台客户的需求,通过自己的努力为客户送去舒心、放心、贴心、暖心的服务,非常有成就感。并且在服务中深切感受到齐心协力战高峰的团队精神,有种强烈的归属感。他们还说,这只是一个符号和缩影,这其实是所有的丽电人的品质和目标,那就是:责任、感恩、进取、用满腔热情打造全方位的阳光服务品牌。

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